Accordi scudo EU-USA e Svizzera-USA per la privacy

Introduzione e ambito

Compuware Corporation (“Compuware,” “noi”, “ci”, “nostro”) prende molto seriamente la protezione dei dati personali. La presente Informativa sulla privacy (“Informativa”) è rivolta agli interessati i cui dati personali ci potrebbero essere stati comunicati dai nostri clienti o partner commerciali tramite:

  • Le nostre applicazioni software basate su web utilizzate per l’assistenza clienti, incluso il portale di supporto Compuware, raggiungibile all’indirizzo go.compuware.com, e la nostra applicazione di creazione ticket interna;
  • I nostri sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, inclusa l’istanza Salesforce.com; e
  • Il nostro sistema di verifica della conformità per l’esportazione (collettivamente, “Sistemi di dati dei clienti”).

La presente Informativa non si applica ai dati personali raccolti attraverso altri mezzi, come ad esempio i dati personali che riceviamo dai dipendenti potenziali e attuali nell’ambito del rapporto di lavoro o di pre-impiego.

Accordi scudo EU-USA e Svizzera-USA per la privacy

Per quanto riguarda i dati personali trattati nell’ambito della presente Informativa, Compuware si conforma agli accordi scudo per la privacy EU-USA (EU-U.S. Privacy Shield) e Svizzera-USA (Swiss-U.S. Privacy Shield) (di seguito, “Privacy Shield”) secondo quanto adottato e stabilito dal Dipartimento del commercio statunitense in merito al trattamento dei dati personali. Compuware si impegna a rispettare tali accordi e ha certificato la propria adesione ai principi del Privacy Shield presso il Dipartimento del commercio.

Per maggiori informazioni sul Privacy Shield e per visionare la certificazione di Compuware, visitare rispettivamente i siti https://www.privacyshield.gov e https://www.privacyshield.gov/list.

Programma per la privacy VeraSafe

Compuware è membro del programma per la privacy VeraSafe, il che significa che per quanto riguarda i dati personali (“PII”) trattati nell’ambito di questa Informativa, VeraSafe ha valutato la governance e la sicurezza dei dati di Compuware per quanto riguarda la conformità ai criteri di certificazione del programma per la privacy VeraSafe. I criteri di certificazione richiedono che i partecipanti mantengano uno standard elevato in termini di privacy dei dati e implementino specifiche best practice in relazione a notifica, trasferimento successivo, scelta, accesso, sicurezza dei dati, qualità dei dati, ricorso e applicazione.

Risoluzione delle controversie

Qualora non fosse possibile risolvere un reclamo o una controversia sulla privacy attraverso i processi interni di Compuware, Compuware ha accettato di partecipare alla procedura di risoluzione delle controversie del Privacy Shield VeraSafe. In base ai termini della procedura di risoluzione delle controversie del Privacy Shield VeraSafe, VeraSafe prevede un adeguato ricorso gratuito. Per presentare un reclamo a VeraSafe e partecipare alla procedura di risoluzione delle controversie del Privacy Shield VeraSafe, inviare qui le informazioni richieste: https://www.verasafe.com/privacy-services/dispute-resolution/submit-dispute/

Categorie dei dati PII trattati

Nell’ambito di questa Informativa, Compuware tratta le seguenti categorie di PII:

  • Informazioni biografiche, come nomi, cognomi e titoli di lavoro; e
  • Informazioni di contatto, come indirizzi e-mail, numeri di telefono e indirizzi delle sedi di lavoro.

Titolare del trattamento dei dati

Contestualmente alla presente Informativa, Compuware funge da titolare del trattamento dei dati personali dei nostri clienti acquisiti e potenziali. In relazione ai dati personali che possono essere contenuti nei ticket e nelle richieste di assistenza (diversi dalle informazioni di contatto della persona che richiede assistenza), Compuware funge da responsabile del trattamento dei dati.

Base del trattamento

Nell’ambito della presente Informativa, in cui Compuware è titolare del trattamento dei dati, elaboriamo i dati PII sulla base dei nostri legittimi interessi (come volontà di rispondere alle richieste di vendita, convertire i potenziali clienti in clienti paganti e necessità di facilitare un acquisto) e della necessità di rispettare un obbligo legale a cui Compuware è soggetta (ovvero, rispetto delle sanzioni commerciali o economiche).

Finalità del trattamento

Trattiamo i dati PII per i seguenti scopi:

  • Consentire l’utilizzo dei nostri servizi di supporto tecnico;
  • Rispondere a domande e richieste, anche nell’ambito delle vendite e del supporto tecnico;
  • Contattarvi in riferimento ad un acquisto;
  • Accertare che non siate soggetti a restrizioni sulle esportazioni, embargo o altre sanzioni commerciali o economiche;
  • Inviare informazioni e aggiornamenti sull’acquisto;
  • Inviare fatture;
  • Raccogliere pagamenti dalla vostra organizzazione;
  • Inviare per e-mail notifiche specificamente da voi richieste;
  • Inviare messaggi e-mail contenenti notizie aziendali e informazioni su prodotti o servizi;

Compuware cancellerà i dati PII entro sei mesi dal rispettivo trattamento.

Condivisione dei dati PII con terze parti

Condividiamo i dati PII con i nostri fornitori di servizi, che li trattano per conto di Compuware. Le terze parti includono coloro che forniscono:

  • Software per la gestione delle relazioni con i clienti come servizio; e
  • Verifica della conformità per l’esportazione.

Quando trasferiamo i dati PII alle terze parti, richiediamo che venga mantenuto almeno lo stesso livello di riservatezza da noi osservato. Compuware rimane responsabile della protezione dei dati PII trasferiti ai nostri fornitori di servizi, ad eccezione dei casi in cui non sia responsabile dell’evento che provoca un’elaborazione non autorizzata o impropria.

Altra divulgazione dei dati PII

Possiamo divulgare i dati PII dell’interessato (i) nella misura richiesta dalla legge o se riteniamo in buona fede che tale divulgazione sia necessaria per conformarsi a indagini ufficiali o procedimenti legali avviati da funzionari governativi e/o di polizia, o soggetti privati, inclusi, a titolo puramente esemplificativo, i seguenti casi: in risposta a citazioni, mandati di perquisizione o ordini di tribunali, (ii) vendita o trasferimento, totale o parziale, di interessi o risorse aziendali, o entrambi, o in relazione a fusione, consolidamento, ristrutturazione aziendale, o altre modifiche aziendali, (iii) divulgazione alle nostre consociate o affiliate, solo se necessario per scopi aziendali e operativi, come descritto nella sezione precedente.

Ci riserviamo il diritto di utilizzare, trasferire, vendere e condividere dati aggregati e anonimi, non contenenti i dati PII, relativi ad un gruppo di interessati, per qualsiasi scopo aziendale legale, come l’analisi delle tendenze d’uso e la ricerca di inserzionisti, sponsor e clienti compatibili.

Qualora dovessimo divulgare i dati PII dell’interessato a seguito di indagini ufficiali o procedimenti legali avviati da funzionari governativi e/o di polizia, potremmo non essere in grado di garantire la tutela della privacy o della sicurezza dei dati PII da parte di tali destinatari.

Integrità e sicurezza dei dati

Compuware ha implementato e manterrà misure tecniche, amministrative e fisiche che sono state ragionevolmente progettate per aiutare a proteggere i dati PII contro trattamenti non autorizzati, come operazioni di accesso, divulgazione, alterazione o distruzione non autorizzate.

Accesso e revisione

Qualora i dati PII siano conservati presso la nostra società, l’interessato ha il diritto di richiedere l’accesso per aggiornare, correggere o eliminare tali dati. Per inoltrare tali richieste o porre ulteriori domande, inviare un’e-mail all’indirizzo [email protected]

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Se apportiamo modifiche sostanziali alla presente Informativa, pubblicheremo l’Informativa revisionata su questa pagina Web e aggiorneremo la data di validità sopra riportata indicando la nuova data di entrata in vigore dell’Informativa.

Contatti

Per domande su questa Informativa o sul trattamento dei dati PII da parte nostra, contattare il nostro responsabile della privacy all’indirizzo e-mail [email protected] o per posta all’indirizzo:

Compuware Corporation
Att.ne: Privacy Officer
One Campus Martius
Detroit, MI 48226
USA

La risposta è prevista nel giro di quattro settimane.

Arbitrato vincolante

Qualora la controversia o il reclamo non possano essere risolti né da noi né attraverso il programma di risoluzione delle controversie stabilito da VeraSafe, l’interessato può avere il diritto di richiedere il ricorso ad un arbitrato vincolante conformemente al Privacy Shield, Principio di applicazione e responsabilità, e all’Allegato I del Privacy Shield.

Vigilanza normativa

Compuware è soggetto ai poteri investigativi ed esecutivi della Commissione federale statunitense per il commercio.