Boucliers de Protection des Données établis entre les États-Unis et l’Union européenne et

Présentation et champ d’application

Compuware Corporation (« Compuware », « nous », « notre ») prend très au sérieux la protection des données personnelles. Cet Avis de confidentialité (l’« Avis ») s’adresse aux personnes concernées dont les données personnelles pourraient nous être transmises par nos clients ou nos partenaires commerciaux dans :

  • nos applications logicielles Web utilisées pour l’assistance à nos clients, incluant le portail de support de Compuware, situé à l’adresse go.compuware.com et notre application de génération de tickets interne ;
  • nos systèmes de gestion des relations clients, incluant notre instance Salesforce.com ; et
  • notre système de vérification de la conformité de l’exportation (collectivement, les « Systèmes de données des clients »).

Cet Avis ne s’applique pas aux données personnelles que nous recueillons par d’autres moyens, telles que les données personnelles que nous recevons des employés potentiels et actuels dans le cadre d’un emploi ou d’une relation de pré-embauche.

Boucliers de Protection des Données établis entre les États-Unis et l’Union européenne et entre la Suisse et l’Union européenne

Quant aux données personnelles traitées dans le cadre de cet Avis, Compuware se conforme au Bouclier de Protection des Données établi entre les États-Unis et l’Union européenne et entre la Suisse et l’Union européenne (le « Bouclier de Protection des Données »), tel qu’adopté et présenté par le Département du Commerce des États-Unis concernant le traitement des données personnelles. Compuware s’engage à adhérer à ces principes et a certifié auprès du Département du Commerce qu’il adhère aux Principes du Bouclier de Protection des Données.

Pour en savoir plus sur le Bouclier de Protection des Données et pour visualiser la certification de Compuware, veuillez consulter les sites https://www.privacyshield.gov et https://www.privacyshield.gov/list, respectivement.

Programme de confidentialité VeraSafe

Compuware est un membre du Programme de confidentialité VeraSafe, ce qui signifie qu’en ce qui concerne les données personnelles traitées dans le cadre de cet Avis, VeraSafe a évalué la gouvernance et la sécurité des données de Compuware concernant sa conformité avec les Critères de certification du Programme de confidentialité VeraSafe. Les critères de certification exigent que les participants maintiennent un standard élevé quant à la confidentialité des données et mettent en œuvre les meilleures pratiques concernant la notification, le transfert ultérieur, le choix, l’accès, la sécurité des données, la qualité des données, le recours et l’application.

Résolution des litiges

Lorsqu’une plainte ou un litige relatif à la confidentialité ne peut pas être résolu à l’aide des processus internes de Compuware, Compuware accepte de participer à la Procédure de résolution des litiges du Bouclier de protection des données VeraSafe. Sous réserve des conditions de la Procédure de résolution des litiges du Bouclier de Protection des Données VeraSafe, VeraSafe vous fournira le recours approprié gratuitement. Pour déposer une plainte auprès de VeraSafe et participer à la Procédure de résolution des litiges du Bouclier de protection des données VeraSafe, veuillez saisir les informations requises ici : https://www.verasafe.com/privacy-services/dispute-resolution/submit-dispute/

Catégories de données personnelles traitées

Dans le cadre de cet Avis, Compuware traite les catégories suivantes de données personnelles :

  • Informations sur votre identité, telles que prénoms, noms de famille et intitulés des postes
  • Informations de contact, telles qu’adresses courriel, numéros de téléphone et adresses professionnelles.

Responsable de traitement

Dans le cadre de cet Avis, Compuware agit comme responsable de traitement pour les données personnelles de ses clients et de ses prospects. Compuware agit comme sous-traitant pour les données personnelles qui peuvent être contenues dans les tickets et les demandes d’assistance (autres que les informations de contact d’un individu demandant une assistance).

Base du traitement

Dans le cadre de cet Avis, lorsque Compuware agit comme responsable de traitement, nous traitons les données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes (tels que le souhait de répondre aux demandes de ventes, de convertir les perspectives en clients payants et le besoin de faciliter un achat) et sur la base de la nécessité de respecter une obligation légale à laquelle Compuware est soumise (c-à-d., respecter des sanctions commerciales ou économiques).

Finalité du traitement

Nous traitons les données personnelles pour les finalités suivantes :

  • vous permettre d’utiliser nos services d’assistance technique ;
  • répondre à vos requêtes et à vos demandes, notamment dans le cadre des ventes et de l’assistance technique ;
  • vous contacter à propos d’un achat ;
  • s’assurer que vous n’êtes pas soumis aux restrictions à l’exportation, aux embargos ou à d’autres sanctions commerciales ou économiques ;
  • vous envoyer des informations et des mises à jour concernant un achat ;
  • vous envoyer des factures ;
  • recouvrir des paiements auprès de votre organisation ;
  • vous envoyer des notifications que vous avez demandées spécifiquement par e-mail ;
  • vous envoyer des messages électroniques, des informations sur l’entreprise, des informations sur les produits ou les services ; et

Compuware supprimera les données personnelles dans un délai de six mois une fois que l’objectif poursuivi par le traitement des données est atteint.

Partage des données personnelles avec des tiers

Nous partageons les données personnelles avec nos prestataires de service, qui traitent ces données pour le compte de Compuware. De tels tiers incluent ceux fournissant :

  • un logiciel de gestion des relations clients comme un service ; et
  • le service de vérification de la conformité de l’exportation.

Lors du transfert des données personnelles vers ces tiers, nous exigerons qu’ils maintiennent au moins le même degré de confidentialité que nous à l’égard de telles données. Compuware demeure responsable pour la protection de vos données personnelles que nous transférons vers nos prestataires de service, sauf dans la mesure où nous ne sommes pas responsables de l’événement entraînant un traitement non autorisé ou inapproprié.

Communication de vos données personnelles

Nous pouvons communiquer vos données personnelles (i) dans la mesure requise par la loi ou si nous croyons en toute bonne foi qu’une telle divulgation est nécessaire afin de se conformer aux enquêtes officielles ou aux procédures judiciaires initiées par les fonctionnaires et/ou les responsables de l’application de la loi ou les parties privées, incluant sans toutefois s’y limiter à : la réponse aux assignations, aux mandats de perquisition ou aux ordonnances judiciaires, ou (ii) si nous vendons ou transférons toute ou partie des intérêts commerciaux de notre entreprise, de ses actifs ou des deux, ou en relation avec une fusion, une consolidation, une restructuration ou tout autre changement de l’entreprise ou (iii) à nos filiales seulement si nécessaire pour les fins commerciales et opérationnelles décrites dans la section ci-dessus.

Nous nous réservons le droit d’utiliser, de transférer, de vendre et de partager des données anonymes sous une forme compilée, qui n’incluent pas des données personnelles, relatives aux personnes concernées en tant que groupe pour toute fin commerciale légale, telle que l’analyse des tendances d’utilisation et la recherche d’annonceurs publicitaires, de sponsors et de clients compatibles.

Si nous devons communiquer vos données personnelles afin de nous conformer aux enquêtes officielles ou aux procédures judiciaires initiées par les fonctionnaires et/ou les responsables de l’application de la loi, il est possible que nous ne puissions pas garantir que ces parties assureront la confidentialité ou la sécurité de vos données personnelles.

Intégrité et sécurité des données

Compuware a mis en œuvre et maintiendra des mesures techniques, administratives et physiques qui sont raisonnablement conçues pour aider à protéger les données personnelles contre le traitement non autorisé, tel que l’accès, la divulgation, l’altération ou la destruction non autorisée.

Accès et rectification

Si nous traitons des données personnelles vous concernant, vous avez le droit de demander l’accès à ces données, les faire rectifier et mettre à jour ou les faire supprimer. Pour exercer ces droits ou poser toute autre question, veuillez nous envoyer un courrier électronique à [email protected]

Modifications de cet Avis de confidentialité

Si nous apportons des changements matériels à cet Avis, nous publierons la mise à jour de cet Avis sur cette page Web et mettrons à jour la date « de prise d’effet » ci-dessus pour refléter la date à laquelle le nouvel Avis a pris effet.

Nous contacter

Pour toute question concernant cet Avis ou le traitement de vos données personnelles, veuillez écrire à notre correspondant de protection des données par courrier électronique à [email protected] ou par courrier postal à :

Compuware Corporation
Att. : agent de protection de la confidentialité
One Campus Martius
Detroit, MI 48226
USA

Nous vous répondrons sous un délai de 4 semaines maximum.

Arbitrage exécutoire

Si votre litige ou votre plainte ne peut être résolu ni par nous ni par le programme de résolution des litiges établi par VeraSafe, vous pouvez avoir le droit d’exiger que nous entamions un arbitrage exécutoire avec vous, conformément au Principe de recours, d’application et de responsabilité du Bouclier de Protection des Données et à son Annexe 1.

Surveillance réglementaire

Compuware est sujette aux pouvoirs d’enquête et d’application de la Commission Fédérale du Commerce des États-Unis, la United States Federal Trade Commission.