Acuerdos marco Escudos de la privacidad de la UE-EE. UU. y de Suiza-EE. UU.

Introducción y ámbito

Compuware Corporation (en adelante, “Compuware”, “nosotros”) toma muy en serio la protección de los datos personales. Este aviso de privacidad (en adelante, el “Aviso”) se refiere a los interesados cuyos datos personales podríamos obtener de nuestros clientes o socios comerciales a través de los siguientes medios:

  • Nuestras aplicaciones de software basadas en web usadas para prestar asistencia al cliente, como el portal Compuware Support, disponible en go.compuware.com, y nuestra aplicación interna de apertura de tickets de soporte;
  • Nuestros sistemas de gestión de las relaciones con los clientes, incluyendo la instancia de Salesforce.com; y
  • Nuestro sistema de confirmación del cumplimiento de las exportaciones (designados en conjunto, los “sistemas de datos de los clientes”).

Este aviso no se aplica a los datos personales recogidos por otros medios, como los que recibimos desde los empleados actuales y potenciales en el contexto de una relación laboral o previa a la firma de contrato de trabajo.

Acuerdos marco Escudos de la privacidad de la UE-EE. UU. y de Suiza-EE. UU.

En relación a los datos personales procesados en el contexto de este aviso, Compuware cumple con los Escudos de la privacidad de la UE-EE. UU. y de Suiza-EE. UU (el “Escudo de la privacidad”) conforme a lo adoptado y establecido por el Departamento de comercio estadounidense con respecto al tratamiento de los datos personales. Compuware se compromete con el cumplimiento del mismo y ha declarado ante el Departamento de comercio que cumple los principios del Escudo de la privacidad.

Para obtener más información sobre el Escudo de la privacidad y ver la certificación de Compuware, visite https://www.privacyshield.gov y https://www.privacyshield.gov/list, respectivamente.

Programa de privacidad VeraSafe

Compuware participa en el programa de privacidad VeraSafe, es decir que con respecto al tratamiento de datos personales en el ámbito de este Aviso, VeraSafe ha evaluado el cumplimiento de las estrategias de seguridad y gobierno de datos de Compuware comparándolas con los criterios de certificación del programa de privacidad VeraSafe. Los criterios de certificación requieren que los participantes mantengan un alto estándar para la privacidad de los datos y que implementen las mejores prácticas específicas relativas a los procedimientos de aviso, transferencia ulterior, elección, acceso, seguridad de los datos, calidad de los datos, recursos y aplicación.

Resolución de conflictos

Si una reclamación o conflicto sobre la privacidad no pueden resolverse conforme a los procesos internos de Compuware, Compuware ha acordado participar en el procedimiento de resolución de conflictos sobre la protección de la privacidad de VeraSafe. Conforme a las condiciones del procedimiento de resolución de conflictos sobre la protección de la privacidad de VeraSafe, VeraSafe le proporcionará gratuitamente los recursos apropiados. Para tramitar una reclamación con VeraSafe y participar en el procedimiento de resolución de conflictos sobre la protección de la privacidad de VeraSafe, debe enviar la información necesaria a: https://www.verasafe.com/privacy-services/dispute-resolution/submit-dispute/

Categorías de datos personales tratados

En el contexto de este aviso, Compuware trata las siguientes categorías de datos personales:

  • Información biográfica, como nombres, apellidos y puestos de trabajo; y
  • Información de contacto, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono y direcciones del trabajo.

Capacidad de control

En el contexto de este aviso, Compuware actúa como responsable de tratamiento de datos personales de nuestros clientes y de los clientes de ventas potenciales. Respecto a los datos personales que podrían incluirse en los tickets y solicitudes de soporte (salvo por la información de contacto del usuario que solicita el soporte), Compuware actúa en calidad de encargado de tratamiento.

Bases del tratamiento

Conforme al contexto de este Aviso, cuando Compuware actúa como responsable de tratamiento, tratamos los datos personales por motivos de intereses legítimos (como la intención de responder a consultas de ventas, convertir clientes potenciales en clientes nuevos y la necesidad de facilitar una compra) y si Compuware así lo necesita en respuesta al cumplimiento de una obligación legal (p. ej., para cumplir con sanciones comerciales o económicas).

Finalidad del procesamiento

Procesamos los datos personales para los siguientes fines:

  • Permitir a los interesados usar nuestros servicios de soporte técnico;
  • Responder a las solicitudes y consultas de los interesados, incluso en el contexto de la venta y del soporte técnico;
  • Ponernos en contacto con los interesados en relación a una compra;
  • Asegurarnos de que los interesados no están sujetos a restricciones a la exportación, embargos ni otras sanciones económicas o comerciales;
  • Enviar a los interesados información y actualizaciones relacionadas con una compra;
  • Enviar facturas a los interesados;
  • Cobro de pagos a la empresa de los interesados
  • Enviar notificaciones de correo electrónico que han solicitado expresamente los interesados;
  • Enviar mensajes de correo electrónico a los interesados con noticias de la empresa, información de servicio o de los productos; y

Compuware eliminará los datos personales en un plazo de seis meses una vez procesados para tales fines.

Datos personales compartidos con terceros

Compartiremos los datos personales con nuestros proveedores de servicio, que los procesan en nombre de Compuware. Estos terceros incluyen los proveedores que ofrecen:

  • Software de gestión de las relaciones de los clientes como servicio; y
  • Control del cumplimiento de los requisitos de exportación.

Al transferir datos personales a estos terceros, les exigiremos que mantengan al menos el mismo nivel de confidencialidad que mantenemos para estos datos. Compuware es responsable de la protección de los datos personales de los interesados transferidos a nuestros proveedores de servicio, salvo en el caso de eventos que ocasionen un tratamiento incorrecto o no autorizado.

Otros supuestos de divulgación de sus datos personales

Podríamos revelar sus datos personales en los siguientes casos: (i) si así lo exige la ley o si tenemos razones fundadas para creer que su divulgación es necesaria para cumplir con procedimientos legales o investigaciones oficiales iniciadas por los organismos legales o gubernamentales, o partes privadas, entre otras situaciones: en respuesta a citaciones, órdenes de registro o mandados judiciales; o (ii) si vendemos o transferimos todo o parte de los intereses, activos o ambos de nuestra empresa en el contexto de una fusión, consolidación, reestructuración u otro cambio en la empresa, o (iii) si nuestras filiales o empresas del grupo lo necesitan para los fines empresariales u operativos descritos en la sección anterior.

Nos reservamos el derecho a usar, transferir, vender y compartir los datos agregados con carácter anónimo que no incluyan ningún dato personal, sobre un grupo de interesados para fines comerciales legales, como analizar tendencias de uso y buscar clientes, patrocinadores, publicistas compatibles.

En el caso de que debamos revelar sus datos personales para cumplir con procedimientos legales o investigaciones oficiales iniciados por organismos legales o gubernamentales, no podremos ofrecer garantías de que los destinatarios de sus datos personales mantengan la privacidad ni seguridad de los mismos.

Seguridad e integridad de los datos

Compuware ha implementado y mantendrá medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los datos personales frente al tratamiento no autorizado, como la destrucción, modificación, divulgación o acceso no autorizados.

Acceso y rectificación

Si es un interesado del cual almacenamos sus datos personales, tendrá derecho a solicitar acceso a ellos y poder actualizarlos, certificarlos o eliminarlos. Para enviar dichas solicitudes o para cualquier otra cuestión, escríbanos a [email protected]

Cambios a este Aviso de privacidad

Si realizamos cambios sustanciales en este aviso, publicaremos el Aviso revisado en esta página web y actualizaremos la fecha de “vigencia” anterior para reflejar la fecha de entrada en vigor del nuevo Aviso.

Contacto

Si tiene preguntas sobre este Aviso o la forma en la que procesamos sus datos personales, escriba a nuestro responsable de privacidad en [email protected] o por correo postal a:

Compuware Corporation
A/A: Delegado de privacidad
One Campus Martius
Detroit, MI 48226
USA

Nuestro plazo de respuesta es de cuatro semanas aproximadamente.

Arbitraje

Si no podemos resolver su conflicto o reclamación, que sea directamente o a través del programa de resolución de conflictos de VeraSafe, tendrá derecho a solicitar un procedimiento de arbitraje conforme al principio de recursos legales, aplicación y responsabilidad del Escudo de Privacidad y del anexo I del mismo.

Supervisión normativa

Compuware está sujeto a los poderes de investigación y aplicación de la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos.